【中庸商道】长盛不衰的沃尔玛
《中庸》开篇第一句就说“天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教”。开宗明义,给出了成就人生的根本纲领。如果把这句话引入企业经营之中,同样是适用的。一个人只有明白了自己的人生使命,才会活出自己的价值。同样,一个企业只有建立明确的企业使命,才能基业长青,长盛不衰。这一点,沃尔玛是个杰出的范例。
在谈沃尔玛之前,有必要先谈谈企业使命。按照美国著名管理学家彼得·德鲁克的说法,企业使命阐述了企业存在的理由和依据,明确了企业社会经济活动中的身份或角色,包含着企业的经营哲学和宗旨。具体说来,确立企业使命应该回答以下问题:我们的事业是什么?我们的客户群是谁?客户的需要是什么?我们用什么特殊的能力来满足客户的需求?如何看待股东、客户、员工、社会的利益?等等。如果这些问题回答不了,企业也就没有存在的必要了,更别说经营和发展了。
自从沃尔玛闯进世界500强排行榜以来,无数的企业家、经济学家、管理学家都在研究这家连锁零售企业,寻找它长胜不衰的奥秘。
经过多年的探讨,现在的沃尔玛已经没有什么秘密可言了。在许多大师看来,沃尔玛经营成功的秘诀其实非常简单,那就是,它有着非常清晰的企业使命和极为简单的经营哲学:不断了解客户的需要,设身处地为客户着想,最大程度地为客户提供方便。